Гарантийная политика

Сведения о гарантийных обязательствах

Гарантийные обязательства, представляемые официальным дилером, распространяются на каждый новый автомобиль, проданный, зарегистрированный и эксплуатируемый в странах Европы и РК, где имеются официальные Дилеры соответствующего бренда. В течение указанного ниже срока или пробега любой официальный дилер обязан бесплатно для владельца автомобиля отремонтировать или заменить неисправные части автомобиля, которые оговариваются в данном разделе, если причиной их неисправности стало использование некачественных материалов при производстве автомобиля или нарушение технологии производства.

Отдельные части автомобиля, не попадающие под гарантию, перечислены в разделе «На что не распространяется гарантия».

При любом посещении станции техобслуживания официального дилера  обязательно всегда предъявляйте сервисную книжку. Гарантийно-сервисная книжка - принадлежность автомобиля, при смене владельца она должна оставаться с машиной.

Второй (и последующий) владелец автомобиля может пользоваться любой не истекшей частью настоящей гарантии при наличии сервисной книжки. Официальный дилер фирмы  должен удостоверить проведение требуемого технического обслуживания, предусмотренного в инструкции, а также должен соблюдать все положения, ограничения и исключения настоящей инструкции и рекомендации руководства по эксплуатации автомобиля.

Как владелец автомобиля, Вы можете ожидать высокого уровня предоставления услуг только от официального ДИЛЕРА, специально уполномоченного дистрибьютором бренда в качестве сертифицированного технического центра, выполняющего работы с соблюдением установленных высоких стандартов. К этим высоким стандартам относятся качество оборудования, квалификация персонала, доступность запасных частей, установленного качества выполняемых работ и тому подобное.

Ваш новый автомобиль соответствует самым высоким стандартам и полностью проверен до того, как покинул территорию завода, что, безусловно, гарантирует его долгосрочную и безотказную эксплуатацию.

Пожалуйста, изучите ГАРАНТИЙНО-СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ и следуйте всем рекомендациям, изложенным в ней.

ВНИМАНИЕ !
Установленный межсервисный пробег не освобождает владельца от необходимости проведения периодических проверок уровней масла и жидкостей в заправочных емкостях. Проводите подобные проверки не реже одного раза в неделю.

Снижение уровня моторного масла не является прямым признаком неисправности двигателя. В случае необходимости доведите уровень моторного масла до нормы, используя масло, рекомендованное производителем.

Не выключайте двигатель в течение 5 (пяти) минут при остановке автомобиля после его эксплуатации в режимах, близких к предельно допустимым.

ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ О ГАРАНТИИ

Предпродажная подготовка.
Для того, чтобы быть уверенным, что Покупатель полностью удовлетворен автомобилем, каждый новый автомобиль перед передачей его владельцу проходит тщательную предпродажную подготовку в соответствии с процедурой, определенной сервисным центром обслуживающего дилера. Продавец гарантирует, что передаваемый Покупателю Автомобиль в момент передачи технически исправен.

Периодическое техническое обслуживание
Периодическое техническое обслуживание только у Официального Дилера, является обязательным требованием условий гарантии и должно выполняться в строгом соответствии с графиком, определенным заводом изготовителем именно для вашего автомобиля,  указанном в гарантийной книжке. Выполнение технического обслуживания через требуемые промежутки времени у официального дилера с применением оригинальных запасных частей и расходных материалов официального дилера,  является непременным условием для действительности гарантии автомобиля.

Кроме того, автомобиль должен проходить обслуживание не менее одного раза в год, даже если он не пройдет километраж, при котором необходимо провести сервис.
Все указанные в разделе работы являются платными – покупатель оплачивает стоимость работ и использованного материала. Осуществление регламентных работ должно производиться только у официального дилера. При этом, для сохранения гарантии, настоятельно рекомендуется применение оригинальных запасных частей и смазочных материалов.

Промежутки времени между проведением сервисного обслуживания устанавливаются с целью поддержания высокого стандарта автомобиля в отношении его готовности к пробегам по дорогам, а так же позволит поддерживать такие качества, как работоспособность, безопасность и надёжность, заложенные конструкторами в принадлежащий Вам автомобиль. Это также поможет Вам максимально сохранить средства, инвестированные Вами при покупке автомобиля.

Кроме того, автомобилю может потребоваться дополнительное техническое обслуживание в зависимости от климатических условий, качества топлива, состояния дорожного покрытия, интенсивности эксплуатации и индивидуальных особенностей вождения, с чем будут связаны измененные интервалы ТО, а так же дополнительные работы при проведении ТО, отличные от указанных в «Сервисной книжке».

Обслуживающий дилер
Необходимо проходить периодическое техническое обслуживание только у официального дилера  по следующим причинам:

  1. Официальный Дилер имеет необходимый специальный инструмент и оборудование, разработанные для правильного и быстрого обслуживания именно Вашего автомобиля.
  2. Официальные Дилеры  обладают необходимыми знаниями и навыками для проведения качественного обслуживания Вашего автомобиля, располагают самой последней технической информацией по обслуживанию принадлежащей Вам модели автомобиля. В их распоряжении имеется богатая информационная и материальная база. Кроме того, Официальные Дилеры регулярно получают свежую информацию об особенностях всех моделей.
  3. Официальный дилер  непосредственно заинтересован в самом полном удовлетворении владельцев автомобиля.
  4. У официальных Дилеров обслуживание Вашего автомобиля проводят профессиональные механики высокой квалификации, владеющие последними технологическими достижениями в области обслуживания автомобилей  и постоянно проходящие обучение в учебных центрах.
  5. Для обслуживания Вашего автомобиля Официальный Дилер использует Оригинальные запасные части, которые имеют такое же высокое качество, как и те, которые были изначально установлены на Вашем автомобиле.

Оригинальные запасные части
- это только запчасти,  приобретённые у Официального Дилера.

Оригинальные запасные части  разрабатываются и изготавливаются авторизованным заводом изготовителем и специально предназначены для использования на автомобилях соответствующих брендов. Применение только оригинальных запасных частей является строго обязательным из соображений безопасности и способствует снижению общих эксплуатационных затрат на автомобиль. Гарантия  распространяется исключительно на оригинальные запасные части, приобретённые у Официального Дилера. Оригинальные запасные части изготовлены в соответствии с такими же высокими стандартами качества, надёжности, долговечности и безопасности, как и вся продукция заводов-изготовителей автомобилей.

Ваш Официальный Дилер располагает возможностью заказа всех Оригинальных запасных частей, которые необходимы для обслуживания Вашего автомобиля.

В случае отсутствия каких-либо Оригинальных запасных частей на складе Официального Дилера он может напрямую обратиться на склад Дистрибьютора для доставки Вам необходимых Оригинальных запасных частей.

Оригинальные аксессуары
Если Вы желаете придать Вашему автомобилю индивидуальность не в ущерб его надёжности и эксплуатационным характеристикам, Вам необходимо использовать только Оригинальные аксессуары, то есть аксессуары, приобретённые Вами у Официального Дилера и поставляемые ему Дистрибьютором.
Оригинальные аксессуары  разработаны и произведены специально для вашего автомобиля, кроме того, они проходят специальную проверку для подтверждения отличного уровня качества, надёжности и точности монтажа.
В то же время не оригинальные аксессуары часто не соответствуют таким же высоким стандартам.

ВНИМАНИЕ!
Использование неоригинальных запасных частей и аксессуаров влечёт за собой снижение эксплуатационных качеств, безопасности и долговечности автомобиля и может повлечь за собой невозможность удовлетворения Ваших требований по Гарантии!

Гарантийное обслуживание в других странах.
Гарантийные обязательства действительны во всех Европейских странах и Республике Казахстан, где  есть официальные дилеры . При необходимости проведения гарантийного ремонта в стране регистрации автомобиля или за границей Вам необходимо передать гарантийную книжку официальному дилеру. Следовательно, гарантийная книжка всегда должна находиться в автомобиле, куда бы Вы не следовали.

Изменение конструкции.
Дистрибьютор оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию и спецификации выпускаемых автомобилей в любое время без предварительного уведомления и без каких-либо обязательств внести такие же изменения в уже проданные автомобили.

1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

При рассмотрении гарантийных случаев в силу вступают следующие условия:

При устранении недостатков автомобиля посредством  гарантийного восстановления, ремонта, замены деталей, комплектующего изделия или составной части автомобиля, если иное прямо не установлено гарантийными обязательствами, гарантия на замененные детали, комплектующие изделия и составные части автомобиля предоставляется на период до истечения гарантийного срока на сам автомобиль, за исключением отдельных элементов (согласно п.1.3-1.4 Гарантийного соглашения), а также с учетом ограничений, указанных в Гарантийно-сервисной книжке. При замене запасных частей гарантийный срок на автомобиль не продлевается.

Гарантийный срок на новые запасные части и  прочие комплектующие устанавливаются равными периоду времени между датой их установки на Автомобиль и датой окончания гарантийного срока на старые подвергнутые замене запасные части и иные комплектующие, а если отдельный гарантийный срок на них не был установлен, то гарантийный срок устанавливается равным периоду времени между датой их установки на Автомобиль и датой окончания гарантийного срока на Автомобиль.

В связи с тем, что Автомобиль является технически сложным товаром, состоящим из множества узлов, агрегатов и деталей, при его эксплуатации в течение гарантийного срока могут выявиться некоторые не значительные (не существенные) недостатки, которые будут устранены Продавцом / Авторизованным дилером по первому требованию Покупателя или уполномоченного им лица. При этом Покупатель обязуется предоставить Автомобиль Продавцу для проведения диагностики и ремонта.

Продавец приступает к устранению неисправностей незамедлительно, за исключением случаев отсутствия запасных частей на складе, в соответствии с техническими требованиями посредством замены или ремонта поврежденной детали.

Продавец или Авторизованные дилеры  самостоятельно по своему усмотрению определяют способ, метод и необходимость замены деталей по гарантии и/или проведения заводом-изготовителем сервисных или отзывных кампаний, необходимых для улучшения потребительских свойств Автомобиля независимо от личных пожеланий и доводов Покупателя.

Покупатель имеет право на устранение неисправностей только у официального представителя или Официального Дилера, имеющего дилерский контракт или протокол о намерениях. В случае невозможности предоставления Покупателем автомобиля официальному представителю или дилеру, Покупатель имеет право на вызов механика Продавца для выяснения причин неисправностей и дальнейшее их устранение. При этом Покупатель (владелец Автомобиля) берет на себя возмещение всех понесенных затрат Продавца по проезду и проживанию механика.

Условия и порядок гарантийного обслуживания указаны в гарантийно-сервисной книжке, выдаваемой Покупателю при приобретении Автомобиля.

Гарантийно-сервисная книжка является документом, который Покупатель обязан предъявлять Авторизованному дилеру при каждом обращении к нему Покупателя в случае гарантийного ремонта Автомобиля.

Гарантийное обслуживание не осуществляется при отсутствии в гарантийно-сервисной книжке заполненного листа «Данные Автомобиля» и печати Авторизованного дилера.

Продавец осуществляет предпродажную подготовку и гарантийное обслуживание Автомобиля. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии соблюдения Покупателем или уполномоченным Покупателем лицом правил, изложенных в Руководстве по эксплуатации Автомобиля, в гарантийно-сервисной книжке, а так же в настоящем Гарантийном соглашении у любого Авторизованного дилера. Гарантийные обязательства изготовителя поддерживаются Продавцом или Авторизованным дилером только при условии строгого соблюдения периодичности осуществления работ по техническому обслуживанию (указанной в гарантийно-сервисной книжке) и своевременного проведения всех видов технического обслуживания и ремонта у Авторизованных дилеров, что должно быть подтверждено, в том числе, соответствующими отметками в гарантийно-сервисной книжке.

1.1    Гарантия на новый автомобиль
Настоящая гарантия распространятся только на автомобили, проданные только Официальными дилерами. Официальный дилер бесплатно отремонтирует или заменит детали, оказавшиеся дефектными по вине завода изготовителя (дефекты материалов или дефекты изготовления) во время гарантийного периода, при этом расходы на транспортировку автомобиля к дилеру и (или) от дилера несет его владелец. Все неисправные детали, замененные по гарантии, переходят в собственность Продавца или Авторизованного дилера.

При этом Продавец гарантирует отсутствие неисправностей, проведение ремонта или замену компонентов или деталей связанных только с заводским дефектом, в течение всего гарантийного срока автомобиля.

Гарантийный срок на новый Автомобиль (Товар), установленный Производителем распространяется на все части  и компоненты каждого нового Автомобиля (Товара), приобретенного у официального дилера, если обнаруженная неисправность была вызвана использованием некачественных материалов при производстве автомобиля или нарушением технологии производства.

Гарантийный период составляет  36 месяцев или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит первым, за исключением отдельных элементов и условий (согласно п.1.3-1.4 Гарантийного соглашения), а также с учетом ограничений, указанных в Гарантийно-сервисной книжке. Гарантийный срок исчисляется с даты, указанной в Гарантийно-сервисной книжке и действует в течение указанного периода времени или указанного пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

1.2. Гарантия против сквозной коррозии.
Изготовитель гарантирует в течении Гарантийного срока отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия кузова нового автомобиля. Необходимым условием сохранения гарантии против коррозии является прохождение инспекционного осмотра автомобиля у официального дилера при каждом обслуживании (по истечении основного гарантийного периода на автомобиль ежегодно) и устранение выявленных неисправностей официальным дилером

1.3. Гарантия на запасные части и аксессуары
Дистрибьютор гарантирует отсутствие дефектов и исправность всех оригинальных запасных частей и аксессуаров, приобретаемых владельцами автомобилей на возмездной основе у официальных дилеров  и устанавливаемых на автомобили только официальными дилерами. При замене запасных частей гарантийный срок на автомобиль не продлевается.

Гарантия на нижеперечисленное оригинальное дополнительное оборудование, установленное Продавцом и передаваемое последним совместно с Автомобилем по Договору:
подножки декоративные хромированные, молдинги хромированные, декоративная эмблема, предоставляется Продавцом или любым Авторизованным дилером и составляет 6 месяцев при условии соблюдений правил по уходу за хромированными аксессуарами. Гарантия на доп. оборудование ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на следующие случаи:

  • Нормальный износ, естественное старение и разрушения покрытия деталей, резиновых и пластиковых деталей в результате воздействия окружающей среды и антигололедных реагентов.
  • Незначительные отклонения, не влияющие на качество и характеристики автомобиля и его элементов (например, потускнение, отслоение или потеря блеска поверхностей деталей)

Гарантия на дополнительное оборудование  установленное Продавцом по заявке Покупателя и передаваемое Продавцом совместно с Автомобилем по Договору (аудиосистемы, декоративные элементы, сигнализации, аксессуары и т.п.) предоставляется Продавцом и составляет 3 месяца.

1.4. На что не распространяется гарантия

1.4.1. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие элементы, неисправности и повреждения Автомобиля (его отдельных узлов и агрегатов), вызванные обстоятельствами, находящимися вне контроля Продавца а так же возникшие в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации Автомобиля, включая, но не ограничиваясь:

  • На любой автомобиль, на котором была произведена замена или изменение показаний спидометра, приведшие  к несоответствию текущих значений пробега действительным значениям, без официальной регистрации факта замены или изменения показаний спидометра в «Гарантийном свидетельстве» (находится на внутренней странице обложки «Гарантийной книжки»), а так же на любой автомобиль с измененным (отсутствующим) идентификационным номером и/или номером двигателя, подделка записей в гарантийной книжке, а также нарушение владельцем автомобиля любого из вышеизложенных 18 положений освобождает завод-изготовитель, либо его уполномоченных представителей от ранее принятых гарантийных обязательств в полном объеме, если ими не будет принято иного решения.
  • На любые запасные части и работы, связанные с проведением обязательного или рекомендуемого технического обслуживания, необходимость выполнения и замены которых существует и зависит от интенсивности и степени эксплуатации, которые включают в себя, но не ограничиваются балансировкой колес, регулировкой углов установки колес, регулировкой работы двигателя, регулировкой и очисткой топливной системы, клапа¬нов, регулировкой направления света фар, заменой лампочек, предохранителей и плавких вставок, свечей зажигания, приводных ремней, диска сцепления, тормозных барабанов и дисков, регулировкой сцепления и тормозов тормозных колодок и накладок, фильтров, щеток стеклоочистителя, жидкостей и смазочных материалов. Не возмещается также стоимость материалов и запчастей, использованных при выполнении указанных в настоящем пункте работ и оплачиваются покупателем в полном объеме.
  • На аккумуляторные батареи
  • На шины, т.к. они являются расходным материалом и зависят от интенсивности и условий эксплуатации, а так же зависят от геометрических параметров ходовой части.
  • На любые неоригинальные запасные части, принадлежности и элементы оборудования.
  • На дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате:
    - Ненадлежащего использования, эксплуатации, управления автомобилем, нарушения правил использования оборудования, аварии или попытки угона, халатности, поджога, повреждения при нахождении автомобиля в зоне международных конфликтов, неумелого использования, небрежного обращения, случайного повреждения и неправильного или недостаточного техобслуживания, а также вследствие пренебрежения правилами эксплуатации, изложенными в «Руководстве по эксплуатации»
    - стихийных бедствий (землетрясение, наводнение, шторм, град, дождь, ветер, молния и прочие природные катаклизмы);
    - воздействия промышленных выбросов и антигололёдных реагентов (кислот, щелочей, солей, агрессивных атмосферных осадков,    металлических частиц, камней, песка и пр.);
    - воздействия природной органики (растительного сока, древесной смолы или почек, продуктов жизнедеятельности птиц и животных и пр.);
    - Нарушения правил ухода за автомобилем, приведенных в «Руководстве по эксплуатации» и в разделе «Обязанности владельца» в «Гарантийной книжке»
    - Несвоевременного (при первой возможности) устранения других неисправностей после их обнаружения.
    - Отсутствия надлежащего технического обслуживания автомобиля, как описано в «Руководстве по эксплуатации» и «Гарантийной книжке»
    - Использования автомобиля для гонок, ралли,  такси, испытаний на время или дополнительно снабженный спортивным комплектом или использовавшийся для обучения вождению эксплуатацией автомобиля при экстремальных условиях, перегрузок, небрежности, самовольного вмешательства и модернизации, буксировка прицепа без надлежащего оснащения или превышающего допустимую массу, превышение максимальной нагрузки на рейлинги на крыше;
  • На нормальную замену расходуемых деталей, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности условий эксплуатации  и стиля вождения владельца автомобиля, таких как: резинотехнические изделия, включая шланги, защитные чехлы, втулки, шины, некоторые типы сальников, лампы, плавкие предохранители, подвижный контакт распределителя зажигания, масла и технические жидкости, а также на детали и материалы с регламентированным пробегом, ограниченным в сервисной книжке (свечи зажигания, зубчатый ремень ГРМ), на расходные и смазочные материалы (моторное и трансмиссионные масла, ATF - жидкость автоматических трансмиссии, антифриз – охлаждающую жидкость, жидкость привода тормозов и сцепления, хладогент – газ кондиционера, жидкость стеклоомывателя, дистиллированную воду, электролит, бензин) элементы, детали, подверженные нормальному разрушению при нормальной эксплуатации, а также нормальному (естественному) износу, в том числе и ускоренному, если он вызван внешним воздействием: приводные ремни, детали сцепления, тормозные колодки, тормозные барабаны и тормозные диски, лампы всех типов, плавкие предохранители, щетки стеклоочистителей, щетки электродвигателей, свечи зажигания, фильтры (масляные, топливные, воздушные, салонные и т.п), элементы питания (батарейки).

Естественный износ исключен из гарантии.
 
Изнашивающиеся части:

  • Замена расходуемых деталей, очередное техобслуживание и ухудшение качества деталей, вызванное временем и атмосферными воздействиями, не включаются в объем настоящей гарантии.
  • Нарушение владельцем установленных сроков регулировок, очистки, осмотра, или требуемого периодического регламентного обслуживания.
  • Любые неисправности двигателя и топливной системы, вызванные попаданием в них посторонних жидкостей или других загрязняющих веществ.
  • Повреждение и ущерб, являющиеся следствием несвоевременной замены изнашивающихся деталей, постепенное изменения оттенков цвета под воздействием солнечных лучей и атмосферных осадков, естественная деформация любой внутренней части, изделий из пластмасс, хромовых покрытий.
  • Любое из указанных далее переоборудований автомобиля, произведенные владельцем без согласия с Продавцом, а именно: установка дополнительных световых приборов, установка любых деталей и приспособлений в целях увеличения характеристик двигателя, включая замену блока управления системой впрыска, элементов системы подачи топлива, любая замена деталей сцепления а также использование шин и колесных дисков с размерностью, отличной от спецификации завода-изготовителя.
  • Ремонты по замене запасных частей, произведенные исключительно по желанию Покупателя (Владельца) и не вызванные недостатками Товара или запасных частей
  • Несоблюдение иных требований и условий, указанных в гарантийно-сервисной книжке и в Руководстве по эксплуатации, в том числе несоблюдение рекомендации прекратить эксплуатацию неисправного Автомобиля, если это повлекло за собой возникновение дополнительных повреждений, превышение допустимой нагрузки, разрешенного числа пассажиров, оборотов двигателя и в других случаях, указанных в гарантийно-сервисной книжке.
  • Использование Покупателем или уполномоченным им лицом омывающей жидкости, в том числе воды (для систем омывателей фар и стекол), с температурой замерзания, не соответствующей температуре окружающей среды;
  • Окраска (вмятины, сколы, царапины и отслоения, изменение цвета или уменьшение блеска лакокрасочного покрытия кузова, выцветание, помутнение или другие повреждения возникшие после продажи автомобиля, а также нормальное ухудшение от атмосферного воздействия). При обнаружении вышеуказанных повреждений владелец должен устранить их своевременно и за свой счет.
  • Сколы и царапины на стёклах, зеркалах, фарах и фонарях.
  • Любое переоборудование Автомобиля: внесение изменений в конструкцию узлов, агрегатов и систем Автомобиля, включая установку колёсных дисков и шин с размерностью, отличной от спецификации изготовителя;
  • Повреждение элементов отделки, лакокрасочного и гальванического покрытия, стекол Автомобиля металлическими предметами (предметами из иных материалов) элементами одежды и ювелирными украшениями;
  • Повреждения элементов управления системами Автомобиля в результате попадания на них жидкостей и посторонних предметов;
  • Умышленные или неосторожные действия Владельца или третьих лиц в отношении автомобиля. (например, повреждение или разъединение электрических соединений и т.п.)
  • На дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате использования неоригинальных запасных частей, аксессуаров или другого оборудования
  • На аудиосистему и аудио оборудование, кроме установленных заводом-изготовителем
  • На естественное ухудшение любых деталей, возникшее при эксплуатации в нормальных условиях работы и атмосферы
  • Охладитель кондиционера
  • Электролит
  • Смазка
  • Тормозная жидкость
  • Трансмиссионное масло
  • Предохранители и т.д. 
  • Масло/Смазки и другие жидкости
  • Лампы подсветки            
  • Тормозные барабаны        
  • Тормозные колодки        
  • Масляный фильтр            
  • Воздушный фильтр        
  • Свечи зажигания            
  • Приводные ремни            
  • Топливный фильтр        
  • Диск сцепления и части сцепления    
  • Тормозные диски            
  • Щетки стеклоочистителя        
  • Щетки электродвигателей    
  • Масло двигателя
  • ATF масла
  • Охлаждающая жидкость
  • Жидкость обмыва
  • Бензин
  • Другие смазочные материалы
  • На устранение незначительных шумов и вибрации не влияющих на безопасность движения и не влекущих за собой выход из строя других узлов и деталей
  • На аудиосистему, поврежденную в результате использования компакт-дисков, не соответствующих требованиям, приведенным в руководстве по эксплуатации автомобиля
  • Не подлежат возмещению в рамках гарантийных обязательств любые затраты, произведенные владельцем в связи с поломкой автомобиля: оплата расходов на вызов тех. помощи по телефону, оплата услуг по эвакуации автомобиля, компенсации за неудобство или коммерческие потери; аренду либо покупку другого автомобиля, невозможность использования автомобиля, неудобства, расходы по доставке автомобиля к месту ремонта и из ремонта и прочие финансовые убытки, телефонные звонки, проживание в гостинице, потерю времени, упущенную выгоду и т.п.
  • Повреждения стекол, двигателя или кузова, вызванные непогодой и / или механическими повреждениями на дорогах в процессе эксплуатации
  • Повреждения, полученные в результате проникновения воды внутрь узлов и агрегатов Автомобиля вследствие преодоления бродов и других водных препятствий;
  • Обыкновенные при эксплуатации Автомобиля шум (включая шумы из моторного отсека), скрип, вибрация, запах, обесцвечивание, выгорание, царапины и пятна на лакокрасочном покрытии;
  • Повреждения, неисправности или ухудшение свойств, возникшие в процессе нормальной эксплуатации Автомобиля или вследствие естественного износа:
  • На мягкие отделочные материалы, в том числе кожаные (загрязненные, выцветшие, вытянутые, деформированные, разорванные или разрезанные в течение эксплуатации).
  • Использование Покупателем в ходе эксплуатации Автомобиля некачественных эксплуатационных жидкостей, горюче-смазочных материалов, в том числе масла, а также топлива, не соответствующего рекомендациям, изложенным в "Руководстве по эксплуатации" Автомобиля, рекомендациям Дилера, а также не соответствующего требованиям ГОСТов (до вступления в силу соответствующего технического регламента);
  • Несоблюдение Покупателем или уполномоченным им лицом требований к периодическому техническому обслуживанию Автомобиля (ТО), в том числе к показаниям одометра для периодического технического обслуживания, и/или предоставление Автомобиля Авторизованному дилеру  при показаниях одометра, отличающихся от показаний одометра для периодического технического обслуживания, указанных в гарантийно-сервисной книжке, более чем на 500 километров в большую сторону либо более 2 месяцев по сроку (для технического обслуживания на 15 000 километров, максимальный показатель одометра – 15 500 километров);
  • На ремонт, регулировку и замену узлов, агрегатов и деталей Автомобиля, необходимость в которых возникла в результате аварии (дорожно-транспортного происшествия).
  • Любая неисправность, возникшая в результате нарушения владельцем правил и режима обслуживания автомобиля.
  • Использование запасных частей, узлов, агрегатов или материалов, не рекомендованных к использованию в автомобилях, не сертифицированных изготовителем или имеющим качество, ниже установленного изготовителем автомобилей.
  • Любые повреждение, повлекшие причинение материального ущерба и являющиеся следствием несвоевременного обращения владельца за технической помощью к официальному дилеру либо в Сертифицированный технический центр.
  • Любые повреждения, вызванные установкой дополнительного оборудования типа автомобильных радиоприемника, магнитолы, телефона, радиостанции и тому подобного не официальным дилером либо Сертифицированным техническим центром.
  • Любой ремонт, произведенный не официальным дилером либо Сертифицированным техническим центром.
  • Образование масляных пятен (запотевание) или подобные дефекты в уплотнителях или сальниках, которые не снижают качества изделия;

1.4.2. Продавец настоящим информирует Покупателя о возможных эксплуатационных особенностях Автомобиля, которые не превышают установленные законодательством нормативы, не влияют на безопасность движения:

Кузов:

  • Скрипы, вибрации, вызванные замерзанием и обледенением кузовных элементов, а также отдельных узлов и агрегатов Автомобиля;
  • Неплотное прилегание форсунок омывателей фар к бамперу в выключенном положении, в результате использования омывающей жидкости с температурой замерзания, не соответствующей окружающей температуре;
  • Шумы в салоне Автомобиля, обусловленные набегающим потоком воздуха при движении Автомобиля с большой скоростью;
  • Стуки в салоне Автомобиля, багажных  и технологических нишах, вызванные перемещением незакрепленных предметов;
  • Шумовые и вибрационные эффекты, вызванные перемещением топлива в баке;
  • Наличие неоднородного преломления светового потока через элементы остекления Автомобиля (лобовое стекло, заднее стекло, стекла дверей и.т.д);
  • Наличие неравномерной шагрени лакокрасочного покрытия кузова, нанесенного заводом-изготовителем;
  • Разница в величинах зазоров сопрягаемых деталей кузова и панелей салона, не регламентированных заводом-изготовителем и национальным стандартом РК;
  • Появление морщин, складок, потертостей, деформации материалов, использованных в интерьере салона в процессе эксплуатации Автомобиля;
  • Вибрационные звуки любых полок, выдвинутых подстаканников, ключей в замке зажигания;
  • Резонанс панелей дверей и салона при использовании аудиосистемы;
  • Скрипы уплотнений элементов кузова, возникающие при движении Автомобиля;
  • Закрывание дверей Автомобиля с приложением к ним неравномерного усилия;
  • Запахи, поступающие в салон Автомобиля (сероводород, сырости, затхлости, отработанных газов автомобилей и.т.д.), при работе климатической установки;

Двигатель:

  • Вибрация, передаваемая работающим двигателем на элементы кузова;
  • Потребление двигателем моторного масла в объеме, регламентированном заводом-изготовителем;
  • Повторный запуск двигателя при отрицательных температурах (ниже – 15 °С);
  • Увеличение расхода топлива, обусловленное эксплуатацией Автомобиля в специфических дорожных, климатических и иных условиях;
  • Разряд АКБ, не связанный с повышенными токами утечки. Гарантия на аккумуляторные батареи не предоставляется в случае замерзания электролита и/или глубокого разряда АКБ;

Трансмиссия:

  • Толчки (удары) ощущаемые при переключении трансмиссии на повышающую или понижающую передачу;
  • Толчки, щелчки, удары трансмиссии, вызванные мгновенной передачей крутящего момента двигателя на оси;

Тормозная система:  

  • Звуки, пульсации педали тормоза при срабатывании системы активной безопасности ABS и других систем;
  • Скрип тормозных колодок, возникающий при торможении Автомобиля;
  • Стуки элементов тормозной системы, возникающие при движении Автомобиля по неровной дороге;

Подвеска и рулевое управление:

  • «Рысканье», «галопирование» Автомобиля на высоких скоростях;
  • Звуки в подвеске и элементах рулевого управления Автомобиля, не вызванные наличием люфтов и зазоров в деталях подвески;
  • Увод Автомобиля от прямолинейной траектории движения, не связанный с нарушением углов установки колес;

Электрика:

  • Замедленное отображение информации на всех видах информационных дисплеев при отрицательных температурах;
  • Отказ или не соответствующая работа электронных систем Автомобиля (блоки управления, LCD дисплеи, аудио и видео системы, навигационные системы и.т.д.), вызванная электрическими и радионаводками внешних устройств;
  • Некорректная работа системы помощи при парковке, обусловленная обледенением, загрязнением и.т.д. элементов системы.

1.4.3. Автомобиль снимается с гарантия в случае, если:

  • Превышение пробега между плановыми ТО свыше 500 км или 2 месяцев не допускается и аннулирует гарантию.
  • Автомобиль подвергался чрезмерной нагрузке или же использовался в целях, для которых он не предназначен (гонки, движение по бездорожью, учебные поездки и т.п.).
  • Автомобиль прежде был предоставлен на обслуживание или для осуществления ремонта на предприятие, не являющееся официальным представителем или дилером.
  • Покупатель не следует предписаниям по проведению технического обслуживания автомобиля, указанных в сервисной книжке в разделе «Техническое обслуживание автомобиля и регламентные работы».
  • Покупателем не были соблюдены правила, изложенные в руководстве по эксплуатации и сервисной книжке.
  • На автомобиль были установлены неоригинальные детали и запасные части или в отношении автомобиля были сделаны изменения (Тюнинг), которые не были согласованы с Продавцом.
  • Продавец в  праве отказать Покупателю в проведении ремонта или замене компонентов или деталей посредством гарантийного обязательства на безвозмездной основе в случае, если  Покупатель, в течение трех дней с момента обнаружения неисправности или несмотря на уведомление, не предоставил автомобиль для устранения определенной неисправности.

2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1.1. Ответственность
Все обнаруженные или возникшие в результате эксплуатации автомобиля неисправности, попадающие под гарантию, будут устранены официальным дилером. Стоимость работы и запасных частей при этом, с учетом ограничений, описанных в настоящем Соглашении, Договоре и в «Гарантийной книжке», владельцем автомобиля не оплачивается.

Недостатки, обнаруженные в автомобиле, устраняются без необоснованных задержек при наличии технической возможности, в любом случае срок устранения недостатков не может превышать 180 дней с даты выявления недостатка на диагностическом оборудовании  официального дилера.

При выявлении недостатков, для устранения которых требуется оформление отдельного заказа на доставку редких запасных частей от изготовителя автомобиля, срок устранения недостатков может быть продлен, но не более чем на 90 дней.

1.2. Обязанности владельца

  • Своевременно и за свой счет устраняйте любые повреждения лакокрасочного покрытия кузова
  • Гарантия на окраску и гарантия против сквозной коррозии действительны при соблюдении следующих дополнительных условий:
    - внимательно следуйте всем рекомендациям, указанных в «Руководстве по эксплуатации»
    - следуйте рекомендациям по обязательному прохождению ежегодного инспекционного осмотра автомобилей с проставлением соответствующих отметок в «Гарантийной книжке»
  • Для выполнения гарантийного ремонта доставьте автомобиль официальному дилеру в рабочее время, предварительно связавшись с дилером для определения необходимости и/или способа доставки Вашего автомобиля
  • Соблюдайте рекомендации по эксплуатации и обслуживанию автомобиля, изложенные в «Гарантийной книжке» и в «Руководстве по эксплуатации»
  • Сохраните отметки о прохождении периодических технических обслуживаний, на случай если они потребуются при возникновении вопросов, связанных с обслуживанием автомобиля. Гарантия на запасные части и аксессуары распространяется только при наличии соответствующих документов и счетов на их установку
  • Регулярно мойте автомобиль и обрабатывайте кузов полировочными средствами. При обнаружении на кузове отложений дорожной соли, песка, асфальта, гудрона, смолы деревьев, продуктов жизнедеятельности животных и птиц и прочих веществ, способных повредить лакокрасочное покрытие, немедленно удалите их.
  • Иногда владельцу автомобиля приходится обращаться к официальному дилеру фирмы  по обстоятельствам, не зависящим от изготовителя автомобиля, которыми являются, например, необычные погодные и атмосферные условия, особый рельеф поверхности дороги, специальные способы и приемы вождения автомобиля.


3. Изменение владельца
Изменение владельца не имеет влияния на срок гарантии. В случае приобретения автомобиля вторым владельцем у первого, второй и возможные последующие владельцы имеют право на гарантийное обслуживание автомобиля в период гарантийного срока, продолжительность которого исчисляется с момента передачи автомобиля продавцом первому владельцу.

4. Естественный износ
Все детали автомобиля подвержены износу. Таким образом, даже в течение гарантийного срока, в особенности в отношении автомобилей с повышенной мощностью, может потребоваться осуществление таких сервисных работ, необходимость проведения которых не может быть отнесена на счет плохого качества деталей автомобиля. Термин «Естественный износ» применим к деталям, износ которых обусловлен режимом эксплуатации:
 - тормозные колодки и тормозные диски; лампочки; фильтры (топливный, воздушный, фильтр салона); шины; диски сцепления; щетки  стеклоочистителей;

К этому же пункту относятся регулировочные работы и такие мероприятия как:

  • балансировка колес и установка геометрических параметров, определение расхода топлива и корректировка установок режимов работы двигателя;
  • регулировка дверей, капота и крышки багажника с целью устранения шума, появляющегося при быстрой езде;
  • Замена или доливка расходных рабочих жидкостей, а так же смазочные материалы и рабочие жидкости всех узлов и агрегатов, т. е. масел, антифриза, тормозной жидкости, рабочей жидкости и хладагента системы воздушного кондиционирования.
  • устранение скрипов деталей салона;

Для этих и подобных случаев имеют силу следующие определения:

  • явно выраженные неисправности деталей относятся на счет Продавца и устраняются в соответствие с условиями гарантии;
  • ясно выраженный естественный износ исключен из гарантии.

5. Дополнительные сведения

5.1 Техническое обслуживание автомобиля производится за счёт Покупателя в сервисной сети СТО Поставщика.  

5.2 Гарантийные обязательства имеют силу только при прохождении  технического и гарантийного обслуживания в сети СТО Поставщика.

5.3 При замене части автомобиля (комплектующих деталей) гарантийный срок не продлевается.

5.4 Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части Автомобиля указаны в Гарантийной книжке. Гарантийная книжка является неотъемлемой частью Договора Купли-продажи.

5.5 Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, связанные с недостатками комплектующего изделия или составной части Автомобиля, только если такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока на такое комплектующее изделие или составную часть Автомобиля на диагностическом оборудовании продавца.

5.6 Продавец и Покупатель настоящим соглашаются, что недостатки, обнаруженные в Автомобиле, устраняются продавцом без необоснованных задержек при наличии технической возможности. В любом случае, срок устранения недостатков не может превышать 180 дней с даты выявления недостатка на диагностическом оборудовании Продавца. При выявлении недостатков, для устранения которых требуется оформлять отдельный заказ на доставку редких запасных частей от производителя, срок устранения недостатков может быть продлен продавцом не более чем на 90 дней.

5.7 При устранении недостатков Автомобиля посредством замены комплектующего изделия или составной части Автомобиля, на который установлены отдельные гарантийные сроки, гарантийный срок на новые комплектующие изделия или составные части автомобиля не могут превышать гарантийный срок на Автомобиль. Истечение гарантийного срока на Автомобиль означает прекращение гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части Автомобиля, за исключением случаев, прямо предусмотренных в Гарантийной книжке.

5.8 Положения Правил технического и гарантийного обслуживания (ремонта) автомобилей подлежат применению к отношениям  Сторон в части, не противоречащей положениям настоящего Соглашения.

5.9 Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами и является неотъемлемой частью Договора.

5.10 Настоящее Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для Продавца и Покупателя.

Предоставленная информация носит исключительно общий информационный характер. С более точной информацией по гарантийной политике на интересующие Вас марки и модели автомобилей Вы можете ознакомиться у официального дилера, а так же в официальном сервисном центре – Автокомплекс ТАРЛАН.

Поделиться в социальных сетях:

АВТОКОМПЛЕКС ТАРЛАН ОФИЦИАЛЬНЫЙ

ДИЛЕР NISSAN, RENAULT, SUZUKI, RAVON,

FORD, JEEP, INFINITI, NIVA CHEVROLET, MAZDA

8 7142 51-51-00 г. Костанай, пр. Абая, 66